Mesa de soporte

"Atienda a clientes, empleados y socios con amabilidad y profesionalismo"

Mesa de soporte

Calidad en el servicio

Brindar una atención cordial y profesional es de suma importancia para conservar a los clientes. Mantener operando sus servicios y atender las dudas de quienes interactuan con ellos, requiere del conocimiento de nuestro personal capacitado, que es capaz de resolver los problemas técnicos o de negocio que se presentan día con día en su operación.

Generar conocimiento

Nuestro proceso de trabajo se integra con la mejora continua de sus servicios. Estableciendo como base generar valor mediante la captura y el análisis de las áreas de oportunidad que direccionen y den forma a las estrategias de negocio, identificando el avance sobre los objetivos pre establecidos así como el hallazgo de nuevos objetivos.

Comunicación

Un arsenal de medios de comunicación disponible para estar allí donde quiera que sea que el cliente lo necesite. No solo por nuestros servicios en horarios que van de desde, horarios de oficina y hasta de 24x7, (según el plan contratado). Contamos con contacto por medio teléfonico con comutador personalizado, correo electronico grado empresarial, Whatsapp, Chat en sitio WEB, Formulario de Contacto, Sistema de Tickets, Reservaciones y Seguimiento de Personzalizado.

Plan de recuperación de desastres

Los incidentes en los sistema suceden, nuestro soporte esta listo para diseñar una estretegia que contemple estas posibilidades y mantenga la continuidad de su operación hasta que la problematica sea resuelta y la operación vuelva a la normalidad.

Nivel de Soporte (1)

  • Soporte al cliente final. Con la amabilidad y profesionalismo lograremos cautivar y retener a sus clientes.
  • Conmutador con mensaje personalizado con disponibilidad en lor horarios acordados.
  • Contrate por linea o por personal según sea sus necesidades.
  • Pensado para facturación, reservaciones o dudas comunes.

Nivel de Soporte (2)

  • Soporte para empleados y socios.
  • Atención pensada en soportar la operación de su negocio.
  • Genera base de conocimiento para encontrar áreas de oportunidad.
  • Continuidad y seguimiento de casos y tickets de soporte.

Nivel de Soporte (3)

  • Soluciones más allá de las capacidades sentadas del sistema.
  • Reparación de datos, en el sistema.
  • Implementación y diseño de planes de recuperación de desastres.
  • Sistema de respaldo, alta disponibilidad, capacidad de monitoreo de errores de aplicativos.